На ПМЭФ-2026 Авито представила ключевые механизмы цифровизации рынка бытовых услуг — сектора, где онлайн-транзакции растут быстрее, чем в торговле товарами. По оценкам платформы, российский рынок услуг достигает 6–7 триллионов рублей, а доля цифровых сделок выросла с 43% в 2023 году до 53% в текущем периоде. Однако переход в онлайн сталкивается с серьезным барьером: взаимным недоверием сторон.
Проблема заключается в том, что стоимость услуг часто определяется только после выполнения работы. Это создает риски для обеих сторон: около 30% мастеров опасаются остаться без оплаты, а 48% клиентов — столкнуться с внезапным завышением цен. Заместитель управляющего директора Авито Михаил Рыженков отметил, что платформа решает эту дилемму через два основных инструмента: «Безопасную сделку» и верификацию профилей.
«Безопасная сделка» работает по принципу эскроу: деньги замораживаются на платформе до завершения услуги, после чего переводятся исполнителю. Это минимизирует риск недоплаты для мастеров и позволяет клиентам быть уверенными в фиксированной цене. Верификация профилей, в свою очередь, повышает прозрачность: подтверждение статуса через интеграцию с Госуслугами занимает всего два клика и уже выполнено 366 тысячами пользователей.
Эти меры дают очевидный результат. На платформе уже зарегистрировано 1,4 миллиона самозанятых и предпринимателей, а верифицированные профили получают на 20–30% больше заказов. Рыженков подчеркнул, что цифровизация услуг не ограничивается техническими решениями: она требует изменения привычек и культуры взаимодействия. Например, многие мастера сначала скептически относились к онлайн-заказам, но после первых успешных транзакций через «Безопасную сделку» перешли на полный цифровой формат.
Интересно, что интеграция с государственными сервисами стала катализатором доверия. Пользователи, подтвердившие свой статус через Госуслуги, не только получают больше заказов, но и экономят время на ручной верификации. Это особенно актуально для мелкого бизнеса, где каждый час на бумажной отчетности может означать разницу между прибылью и убытком.
Авито также акцентирует внимание на том, что цифровизация услуг — это не только вопрос безопасности, но и доступности. Например, платформа позволяет мастерам из регионов выходить на клиентов из крупных городов без необходимости арендовать офис или нанимать менеджеров. Это снижает входной барьер для новых игроков рынка и способствует его расширению.
Эксперты отмечают, что рост онлайн-доли в услугах — тренд не только российского, но и глобального рынка. Однако в России он ускоряется за счет государственной поддержки цифровизации и высокой доли самозанятых. Авито позиционирует себя как платформа, которая помогает этому процессу, сочетая технологические решения с социальными гарантиями для обеих сторон сделки.
