Российский финтех вступил в новую фазу развития, где привычные механизмы роста — увеличение скорости транзакций, расширение ассортимента услуг или захват новых сегментов — перестали работать с прежней эффективностью. Об этом заявил Владимир Верхошинский, главный управляющий директор Альфа-Банка, в эксклюзивной колонке для издания «Коммерсант». По его словам, отрасль достигла точки насыщения, где дальнейшее масштабирование не приносит ожидаемого результата.
Вместо этого Верхошинский предложил сфокусироваться на другом — на эмоциональной составляющей взаимодействия с клиентом. Концепция, которую банк назвал «фантех» (от англ. *fantasy* — фантазия и *fintech*), предполагает создание продуктов и сервисов, которые не просто решают задачи пользователя, но и формируют у него позитивные ассоциации, вовлекают на глубинном уровне. Речь идёт не о маркетинговых трюках, а о переосмыслении всей архитектуры финансовых услуг с учётом психологии и индивидуальных предпочтений.
Примером такой трансформации может служить недавний опыт зарубежных банков, которые внедряют адаптивные алгоритмы, способные «читать» эмоциональное состояние клиента через анализ поведенческих данных. В России подобные практики только начинают набирать обороты, но Альфа-Банк видит в этом ключ к дифференциации на рынке, где конкуренция заставляет искать новые ниши. «Мы переходим от транзакционного подхода к экосистемному, где клиент не просто пользователь, а участник истории бренда», — отметил Верхошинский.
Концепция фантеха станет основой стенда Альфа-Банка на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ), который пройдёт в июне. Банк планирует презентовать несколько пилотных проектов, иллюстрирующих новый подход. Среди них — персонализированные финансовые сценарии, которые формируются на основе не только доходов и расходов клиента, но и его жизненных целей, ценностей и даже эмоционального фона. Например, система может предлагать не просто кредит на покупку квартиры, а целый «путь к собственности», включающий психологическую поддержку, консультации по бюджетированию и даже рекомендации по улучшению жилищных условий.
Эксперты рынка отмечают, что смена парадигмы от скорости к эмоциональному вовлечению — логичный шаг для отрасли, где основные игроки уже освоили базовые инструменты цифровизации. Однако реализация такой стратегии требует не только технологических, но и культурных изменений внутри компаний. «Фантех — это не просто новый логотип или дизайн приложения, это перестройка всей корпоративной культуры на клиентоцентризм», — комментирует аналитик одного из крупнейших российских банков.
Верхошинский также подчеркнул, что переход к фантеху не означает отказа от инноваций в области скорости и автоматизации. Речь идёт о балансе: технологии должны работать на создание эмоциональной ценности, а не просто оптимизировать процессы. В условиях ужесточающейся конкуренции и снижения лояльности клиентов к брендам такой подход может стать определяющим фактором успеха. «Мы наблюдаем, как клиенты всё чаще выбирают банки не по тарифам, а по тому, как те делают их жизнь лучше», — сказал он.
