«Ренессанс страхование» приступил к внедрению ИИ-решений на базе платформы GigaChat, разработанной Сбером. Основная задача — автоматизировать первичное взаимодействие с клиентами и оптимизировать работу сотрудников. В первую очередь, ИИ-ассистенты появятся в мобильном приложении «Ренессанс здоровье», где пользователи смогут получать ответы на базовые вопросы по программе добровольного медицинского страхования (ДМС) без ожидания оператора или врача.
Система будет обрабатывать стандартные запросы — например, о порядке оформления полиса, списке доступных медицинских услуг или правилах возмещения расходов. Это позволит сократить нагрузку на кол-центр и ускорить обслуживание клиентов. В дальнейшем планируется расширение функционала: ИИ-ассистенты могут быть подключены к телефонной линии для первичной фильтрации звонков и направления сложных запросов специалистам.
Внутренние процессы компании также претерпят изменения. Платформа ГигаКод, интегрированная с GigaChat, будет использоваться разработчиками для автоматизации рутинных задач. ИИ поможет генерировать код, выявлять ошибки на ранних этапах и предлагать оптимизации, что ускорит разработку и снизит количество багов. Это особенно актуально для крупных страховых компаний, где IT-инфраструктура требует постоянного обновления и поддержки.
Внедрение ИИ в страховой сфере не является уникальным случаем, но масштаб и глубина интеграции в «Ренессанс страховании» выделяют проект на фоне конкурентов. Компания уже успешно тестирует решения, и в случае положительных результатов они могут быть распространены на другие направления бизнеса — например, на автоматизацию обработки претензий или анализ рисков.
Эксперты отмечают, что подобные инициативы становятся трендом в финансовом секторе. ИИ позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и снизить операционные издержки. Для клиентов это означает более быстрый доступ к информации и меньшую вероятность ошибок при оформлении услуг. В то же время, компании получают возможность фокусироваться на стратегических задачах, передавая рутинные операции искусственному интеллекту.
В ближайшие месяцы «Ренессанс страхование» продолжит тестирование ИИ-решений и анализировать их эффективность. Если пилотный проект окажется успешным, компания может масштабировать внедрение на другие бизнес-процессы, включая взаимодействие с корпоративными клиентами или обработку страховых случаев.
