Томский магазин техники столкнулся с рекордным убытком в ₽2,2 млн из-за отказа починить вентилятор видеокарты. История началась с обычной покупки: жительница города приобрела подержанную видеокарту на торговой площадке, где ей выдали чек и гарантию. Однако когда устройство начало глючить, ремонт в крупном ритейлере оказался невозможным.
Сотрудники магазина сослались на механическое повреждение и негарантийный случай, несмотря на то, что стоимость замены вентилятора составляла всего ₽4 тыс. Женщина обратилась в суд, и в первой инстанции выиграла иск на ₽700 тыс. Однако апелляция отменила решение, сославшись на незначительность ущерба.
Дело затянулось на полтора года, и к моменту кассации сумма неустойки и штрафов выросла до ₽1,5 млн. Представители ритейлера не явились на заседание, и суд вынес заочное решение в пользу покупательницы. В итоге отказ в ремонте обернулся для магазина многомиллионными потерями.
Юрист Илья Соловьев отмечает, что решение о ремонте часто принимают рядовой персонал, а не руководство. В данном случае ошибка сотрудника привела к масштабным судебным издержкам. Эксперты подчеркивают: подобные случаи демонстрируют риски для ритейлеров при отказе в гарантийном обслуживании, даже если ремонт стоит копейки.
Стоит отметить, что подобные споры нередки в сфере электроники. Часто покупатели сталкиваются с отказом в ремонте по формальным причинам, даже если неисправность легко устранима. В данном случае суд встал на сторону потребителя, подчеркнув: даже незначительные поломки требуют адекватной реакции со стороны продавца.
Сумма убытков магазина — ₽2,2 млн — стала рекордной для подобных дел. Это включает не только неустойку, но и судебные издержки, которые выросли из-за затяжных процедур. Эксперты считают, что подобные случаи могут стать предупреждением для ритейлеров о необходимости более гибкой политики в отношении гарантийного обслуживания.
Ситуация также поднимает вопрос о роли человеческого фактора в принятии решений. Если рядовой сотрудник может отказать в ремонте, это создает риски для бизнеса. В данном случае ошибка обернулась многомиллионными потерями, что должно насторожить компании, работающие с гарантийным обслуживанием.
