Проблемы с возвратом денег за авиабилеты, купленные через Ozon Travel, обрушились на сотни туристов из разных регионов России. Причина — массовая отмена рейсов авиакомпании Air Arabia, которая с конца марта приостановила все регулярные перелёты из России из-за обострения конфликта в Иране. В начале февраля москвичка Лариса приобрела через сервис билеты на двоих в Египет и обратно, заплатив более 89 тысяч рублей. Рейс с пересадкой в Шардже (ОАЭ) должен был состояться 22 апреля, но был отменён за несколько недель до вылета.
После этого Лариса отменила заказ, но деньги так и не вернулись. Как она рассказала, поддержка Ozon Travel обещала возврат в течение 30 дней, но процесс затянулся. В начале апреля женщина самостоятельно обратилась в Air Arabia и получила подтверждение, что авиакомпания уже перевела средства сервису. Однако на счёт Ларисы деньги так и не поступили. Она отправила досудебную претензию в марте, но ответа не получила, после чего обратилась с жалобой в ЦБ РФ.
Не менее масштабные проблемы возникли у путешественников из Казани. Дина в конце февраля купила через Ozon Travel билеты в Шарджу и обратно на майские праздники за 270 тысяч рублей. В конце апреля она оформила вынужденный возврат из-за отмены рейса, но деньги на её счёт так и не поступили. Представители Air Arabia подтвердили, что перевели средства «агентству», но на личный счёт Дины они не пришли. В ответ поддержка Ozon Travel заявила, что работает с авиакомпанией не напрямую, а через поставщика, который, в свою очередь, не получил деньги от Air Arabia.
Эксперты отмечают, что такие случаи стали массовыми на фоне обострения геополитической обстановки на Ближнем Востоке. МИД РФ и Минэкономразвития ещё в марте рекомендовали россиянам воздержаться от поездок в страны региона. Однако даже после официальных предупреждений и отмены рейсов возврат средств через посредников в лице Ozon Travel затягивается на месяцы, оставляя туристов без финансовой защиты.
Сложившаяся ситуация подчёркивает риски, с которыми сталкиваются путешественники при покупке билетов через агрегаторов. В условиях нестабильности авиакомпании могут задерживать выплаты, а посредники не всегда способны оперативно решить проблему. Туристы, столкнувшиеся с подобными случаями, советуют тщательно изучать условия возврата и сохранять все подтверждающие документы.
